Termos de Uso

Versão de 27 de outubro de 2026

Estes termos valem para quem cria uma conta e usa a Secretaria Zap. Ao criar a conta, você marca que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade; a versão aceita fica registrada. Se não concordar, não use o serviço.

1. O serviço

A Secretaria Zap tem uma secretária de IA, a Olivia, que atende pelo WhatsApp os clientes de barbearias, salões e profissionais autônomos, e um painel com agenda, conversas, equipe, serviços e uma assistente de IA. O uso é gratuito.

2. Conta

• A conta é criada por maiores de 18 anos, com e-mail e senha (de 8 a 72 caracteres), com confirmação do e-mail.
• Você é responsável pelo acesso à sua conta e por manter a senha em segredo. Esqueceu? Use “Esqueci a senha” na tela de entrar.
• Cada conta cria um estabelecimento pelo cadastro inicial com a assistente.
• Mantenha corretos os dados que cadastrar: nome, horários, serviços e preços.

3. Cargos e acesso

• Dono e administradores: veem a agenda de toda a equipe e todas as conversas, cuidam da equipe e dos serviços, veem os contatos da equipe e importam clientes.
• Profissional: vê a própria agenda, os próprios clientes e as conversas desses clientes. Na equipe, altera só o próprio expediente.

4. A Olivia e a assistente de IA

• As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter erros. Acompanhe o atendimento.
• A Olivia segue os serviços, preços, horários e regras de antecedência cadastrados e não dá desconto por conta própria. Antes de remarcar, confirma a mudança com o cliente. Quando o cliente pede para cancelar, ela pergunta se ele confirma o cancelamento daquele horário e só cancela depois do sim.
• Na assistente do painel, uma alteração só vale depois que você toca em Confirmar no cartão.
• Para responder você mesmo, assuma a conversa no painel: a Olivia pausa só naquela conversa.
• O estabelecimento responde pelas informações que cadastra e pelo atendimento aos próprios clientes. A Secretaria Zap não responde por agendamentos, mensagens ou valores informados com base em dados cadastrados de forma errada, nem por perdas indiretas, como lucros que deixaram de ser obtidos, nos limites da lei.

5. WhatsApp

• O atendimento depende do WhatsApp e da UAZAPI, serviços de terceiros que podem ficar fora do ar, mudar ou restringir números.
• A Olivia lê e responde mensagens de texto e áudios, que são transcritos. Fotos e outros arquivos não são lidos: a Olivia avisa que recebeu e deixa anotado para o estabelecimento.
• O estabelecimento deve seguir as regras do WhatsApp e ter autorização para conversar com os próprios clientes e para importar os contatos deles.

6. Limites de uso

• A assistente de IA tem limites diários de respostas e de áudios por conta. Quando um limite é atingido, a tela avisa, e o uso volta no dia seguinte.
• Cada áudio para a assistente tem até 60 segundos.
• A importação de clientes aceita planilhas de até 1.000 linhas e 256 KB.

7. O que não é permitido

• Mandar mensagens que os clientes não querem receber, spam ou conteúdo ilegal.
• Cadastrar ou importar dados de pessoas sem autorização.
• Tentar acessar dados de outro estabelecimento ou contornar os limites e as proteções do sistema.
• Criar contas de forma automatizada.

Quem descumprir estes termos pode ter a conta ou o estabelecimento suspenso ou bloqueado, com aviso quando possível.

8. Disponibilidade e mudanças

A Secretaria Zap está em desenvolvimento: funções podem mudar, e o serviço pode ter interrupções. Mudanças nestes termos são publicadas nesta página, com a data no topo.

9. Encerramento da conta

Você pode deixar de usar o serviço a qualquer momento. Ainda não há exclusão de conta pelo painel: peça o encerramento por [email protected]. Os dados são tratados como diz a Política de Privacidade.

10. Privacidade

Como tratamos os dados está na Política de Privacidade.

11. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar, vale o foro do seu domicílio; nos demais casos, o foro definido pela lei.